Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Queremos que compres en Floka™ con total confianza. Esta política explica cuándo procede un reembolso, cómo solicitarlo y qué queda excluido.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en compras por primera vez. El plazo de la garantía comienza en la fecha de entrega de tu pedido, no en la fecha en que lo realizas. Para que proceda, debes enviar tu solicitud dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega.
La garantía aplica a tu compra inicial de un Producto determinado y se limita a un reembolso por tipo de producto por cliente u hogar. La garantía de devolución de dinero queda anulada si eliges cambiar tu Producto en lugar de solicitar un reembolso.
Para hacer válida la garantía, el artículo debe devolvérsenos en buen estado y apto para la reventa (limpio, sin daños, sin manchas ni olores), junto con los accesorios incluidos. Te enviaremos las instrucciones de devolución cuando te comuniques con nosotros; no envíes nada antes de recibirlas.
Qué no es reembolsable
- Los cargos de envío y manejo.
- Los cargos opcionales de protección del pedido.
- Compras repetidas de un tipo de producto por el que ya se emitió un reembolso de garantía.
- Artículos reportados después de que haya vencido el plazo aplicable.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación antes de que tu pedido se envíe. Como los pedidos se entregan a nuestra paquetería en un plazo de 24 horas, no podemos garantizar que la cancelación sea posible una vez que el pedido esté en proceso. Puede aplicarse un cargo de reposición de $2.00 a los pedidos cancelados.
Artículos dañados o defectuosos al llegar
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega a hello@vivaharbor.com con tu número de pedido y fotografías del artículo y del empaque. No necesitas devolver el artículo dañado — te enviaremos un reemplazo sin costo o te haremos un reembolso completo, a nuestra discreción.
Artículos sin abrir
Un artículo que siga sellado en su empaque original sin abrir puede devolverse dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega para recibir el reembolso del precio del producto, siempre que primero nos contactes para recibir las instrucciones de devolución.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@vivaharbor.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con instrucciones en 1–2 días hábiles. No envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones de devolución; es posible que las devoluciones no autorizadas no se procesen.
Envío de devoluciones
Cuando se requiera una devolución, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté dañado, sea defectuoso o sea incorrecto. Te recomendamos usar un método de envío con rastreo, ya que no podemos emitir un reembolso por una devolución que no recibamos.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada tu solicitud — y, cuando se requiera una devolución, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo — procesaremos tu reembolso en 5–7 días hábiles a tu método de pago original. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejar el crédito.
Contracargos
Si crees que hay un problema con tu pedido, contáctanos primero. Presentar una disputa de pago sin comunicarte con nosotros retrasa la solución. La confirmación de entrega de la paquetería se considera prueba concluyente de entrega en cualquier disputa de pago.
Contacto
Floka™
Correo electrónico: hello@vivaharbor.com