Política de envío
Política de envío
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Floka™. Nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y confiable posible.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos con existencias se preparan y se entregan a nuestra paquetería en un plazo de 24 horas en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos) después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se entregan a la paquetería el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación con la información de rastreo cuando tu pedido se envíe.
Entrega estimada
El tiempo total de entrega estimado es de 5–12 días hábiles a partir de la fecha en que realizas tu pedido, según tu ubicación. Los tiempos de entrega varían según el destino, las condiciones de la paquetería y los trámites aduanales, y son estimados, no garantías.
Tarifas de envío
Los cargos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu destino de entrega. El costo exacto de envío de tu pedido se muestra antes de que completes tu compra. Las tarifas varían según el país, y los destinos fuera de los Estados Unidos continentales — incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. — tienen una tarifa más alta.
A dónde enviamos
Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y otros destinos internacionales. Si tu país no aparece al finalizar la compra, por ahora no enviamos ahí.
Rastreo del pedido
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo con un número de rastreo. La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en activarse en el sitio web de la paquetería.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduanales, impuestos de importación o cargos que determine el país de destino. Estos cargos los fijan tus autoridades locales y no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra. Los clientes también son responsables de confirmar que el Producto puede importarse legalmente a su país.
Exactitud de la dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y correcta al finalizar la compra. Floka™ no se hace responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse, te contactaremos para coordinar un nuevo envío; pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
Retrasos y paquetes perdidos
No somos responsables de retrasos causados por la paquetería, el clima, los trámites aduanales o hechos fuera de nuestro control razonable. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, o si el rastreo indica que se entregó pero no recibiste el paquete, escríbenos a hello@vivaharbor.com con tu número de pedido y abriremos una investigación con la paquetería. La confirmación de entrega de la paquetería se considera prueba concluyente de entrega.
Contacto
Floka™
Correo electrónico: hello@vivaharbor.com